思わず地雷を踏みそうになった！

5月 1, 2009 | LPO対策

エレベーターの閉じるボタンと開くボタンって、紛らわしいとおもいませんか？

後から一生懸命になって駆け込みしてくる人の前で、思わず閉じるボタンを押してしまい、思わぬ顰蹙をかってしまった経験があります。

それ以来、いつも頭の中で考えてからボタンを押すようにしているのですが、慌てて駆け込みしてくる人をみると、こっちもつられて慌ててしまい、つい間違えてしまったり…

ひどい時などは、うっかり近くにある緊急ボタンを押しそうになったこともあります。

あなたも、そんな経験あるんじゃないでしょうか？

実を言うと、このエレベーターのボタン現象というのは、インターネットの世界でも頻繁に起きています。

先日、インターネットでショッピングをしていた時、注文確認画面まで辿り着いて気がついたことがありました。

分かりますか？

オーダーフォームに必要事項を入力して、さていよいよあとワンクリックで注文完了というところまで来て、『キャンセル』のボタンがあるのです。

コンバージョン率を下げている以外に、果たしてこのキャンセルボタンに意味はあるのでしょうか？

現実の世界で、ショッピングに行った時のことを想像してみてください。

ようやく買いたい商品が決まり、それをレジへ持っていった時に、いきなり『キャンセルしますか？』なんて聞く店員がいるでしょうか？

こんなサイトもありました。

クレジットカードの詳細を入力する画面ですが、『取り消しボタン』が一番目立っています。

よく読めば、支払方法を選ばなければいけないことが分かるのですが、ユーザーはそれほど親身になってあなたのサイトのことをみてくれません。

誤って、取り消しボタンの地雷を踏んでしまったら…

どれだけのお客様を逃しているのか、想像するだけで恐ろしいです。

他にもこんな例もあります。

もちろん親切心から、フォームのリセットボタンを設置しているとは思いますが、

『あっ、間違えてリセットボタン押しちゃった！ またはじめからフォームを書き直すの面倒だから諦めよ…』

なんて人が何人いるか、このサイトオーナーは把握しているのでしょうか？

まだまだあります。

『買い物かごを空にするボタン』

必要な機能かもしれませんが、『注文画面へ進む』の右側に設置する必要は全くありません。

“買い物かごを空にしてくれるサービスがあります！” なんてサービスを宣伝しているスーパーマーケットなんて聞いたことがありません。

どうですか？

あなたのサイトには、ここで紹介したような地雷はありませんか？

この地雷があるためにあなたはどれだけ損をしているか知っていますか？